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湖南法治報訊（通訊員 唐貝貝 周志強 蘭曉芳）近日，雙牌縣12345市民服務熱線接到市民唐女士的緊急來電，反映雙牌縣塔山1號隧道中道路上有石塊，影響安全通行。接到訴求后，雙牌縣12345熱線中心立即響應，僅在2小時內排除了隱患，得到了市民的好評。

今年以來，雙牌縣牢固樹立“一盤棋”的全局意識，加強協同聯動，凝聚部門合力，讓“12345”熱線切實成為政府和群眾的連心橋、為民服務的總樞紐。同時，12345熱線始終站在群眾角度思考問題，重視每一次溝通機會、每一次回訪過程、每一張未解決和不滿意工單的跟蹤辦理，積極回應、妥善處理群眾反映的問題，讓他們切實感受到熱線背后政府的溫暖服務。此外，進一步優化辦理機制，提高工作的標準化、規范化水平；進一步落實承辦責任，確保訴求得到妥善處理；進一步加強會商研判，實現從“解決一件事”到“辦好一類事”的轉變。

雙牌縣將繼續以“12345政務服務便民熱線”標準化建設改革工作為著力點，進一步加強領導、完善機制、強化措施、依法辦理，按照“簡化、統一、協調、優化”的要求，著力推進12345政務服務熱線規范化、科學化、標準化建設，不斷提升為民服務水平，提高熱線辦理質量，持續優化政務服務。

作者：唐貝貝 周志強 蘭曉芳

責編：左爽

一審：楊友林

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報